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 “下午3点半左右，我妈妈打电话给我，说她邮储银行卡里的钱全部被转走了牛牛手游游戏平台苹果手机下载，连同贷款22万，总金额共计39万余元。”根据李先生回家后了解的情况，王女士在当天上午10点左右接到了一通+010开头的陌生电话，电话中的男子自称是公安机关，称王女士的身份信息遭泄漏，可能卷入一起洗钱案。对方通过对个人信息的核实，让王女士对他的身份信以为真，“对方能说出我妈妈的银行卡号、身份证号，甚至在哪里工作、哪个科室他们都知道。”

李先生透露，整个通话时长约两个多小时，且不止一人与母亲沟通，期间除了以“涉嫌洗钱案”为由与母亲核对个人信息外，对方还要求她下载了一款类似聊天软件的英文App，“这个App是在华为官方应用市场下载的，我母亲觉得应该没问题，她按照对方提供的账号和密码登录，后来警方调取证据后为了防止后续诈骗，就格式化了手机，不太记得App名称了。”

根据银行开具的“查询账户明细（客户查询）”显示，8月11日中午，王女士自己分四笔向该银行卡汇入8.8万余元。汇入仅13分钟，就被跨行汇出43000元，随后又以“支取数币”的形式转走多笔999元。下午1点显示银行系统自动发放了贷款22万元，在发放后不久卡内全部余额就被跨行汇出。但当时王女士并不知悉银行卡的情况，在下午2点多仍让同事和弟弟存入了8.8万元，最终被全部跨行汇出，被骗总金额39.6万元。

回忆起整件事，李先生觉得银行在此次诈骗中存在诸多问题，“当时我看到贷款电话后，一直联系我母亲联系不上，我就拨打了短信里留下的客户经理高某的电话，但她态度恶劣，说这个贷款只是挂在我名下，跟我没关系，就没透露任何情况。”李先生说，自己和母亲也曾前往银行，要求工作人员出示8月11日当天的贷款合同、身份验证信息等，但却被行长及高经理以“银行规定”和“需要请示”为由拒绝。